Avec les innovations informatiques actuelles, on se retrouve souvent devant des nouveaux mots échappant à la connaissance acquise normallement. Community Management, Community Manager, à quoi ces mots correspondent? Pour les spécialistes du web, le Community Management est un terme très souvent analysé se rapportant à un nouveau métier dans l'histoire de l'humanité.
Le Community Manager ou le CM, gère et anime l'identité numérique d'une organisation selon une stratégie bien définie. De par ses fonctions, il régularise l’humeur de la communauté sur les réseaux sociaux, comme les pages fan Facebook, sur Linkedin et Viadeo. Il anime également les groupes sur ces mêmes réseaux professionnels, en compte Twitter.
Finalement, il gère les forums liés à l'activité des sociétés Conformément avec le site internet des entreprises, il donne des informations pertinentes à la communauté sur les actualités enregistrées par les entreprises à travers un blog...
En bref, Le Community Manager est le garant de l’identité numérique de l’entreprise, il défend et préserve les intérêts de l’entreprise au sein de la communauté qu’il a mis en place.
Le Community Manager essayera de trouver le moyen de rassembler quotidiennement un peu plus de 2 ou 3 nouveaux membres sur le web. Il cherchera le bon prescripteur qui saura relayer l’info, les bons influenceurs, blogueurs, membres de la communauté déjà existante, utilisateurs de réseaux sociaux afin de relayer une information selon la stratégie définie. Tout simplement, cela s'appelle le buzz.
Les qualités d'un bon CM nécessitent une écoute permanente de l'environnement et de l'actualité. Pour exercer ce nouveau métier, la sociabilité et l'empathie sont des qualités importantes car le métier est fortement lié à une communauté. En cas de crise, la maitrise de soi est nécessaire pour pouvoir réagir à froid et en toute sérénité. Finalement, un bon CM devra savoir anticiper et évaluer les besoins de la communauté qu'il représente.